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贝壳找房CEO彭永东:房产交易行业未来一定会有过亿MAU的APP

2020-01-05

贝壳找房CEO彭永东在源码本钱2019年码会年会上结合贝壳对战略的考虑和实践,提出战略需求明晰“咱们的存在,对这个工作、对顾客意味着什么”,明晰当下的A点和未来要去的B点,并环绕这些不变的价值和观念体系实施长时刻行动,他说,战略是坚持做难而正确的事。

贝壳找房CEO 彭永东 码会年会现场

以下为本次讲演全文:

在答复“战略是什么”之前,有个0.1问题,咱们的存在对整个社会,或许是对工作和顾客发明了什么价值?

一切的战略到最终仍是回归到根本问题——你为什么要存在?存在是很中心的问题,这是咱们谈战略时的榜首个前置考虑。

战略的中心是要答复两个要害问题:

榜首,咱们称现在所在的方位是A点,要前往的当地是B点,中心问题便是,当下的A点在哪里,咱们要去的B点在哪里?

第二,咱们怎么样从A点做到B点?到达B点的进程中会面临许多的应战,需求有许多的才干建造。

第二个问题的解法是拆结构,中心办法便是从不同视角看工作。以房产买卖工作为例:

榜首个视角是线上和线下视角拆工作;

第二种拆法从产品线拆,分住所和非住所;

第三种拆法依照地域/城市维度拆,由于一切的工作都是有线下、地域特点的;

第四种拆法是依照工业链拆,比方寓居范畴工业链就包含居间买卖、房后商场等;

第五种是按2C和2B拆,即,面临的是顾客仍是工作;

第六种拆法是依照客户生命周期拆。

不同拆法的要害是怎样看当下和未来的方向。

寓居范畴是一个十分低频,用户买卖周期十分长的范畴,一套二手房买卖需求超越10周的时刻才干完结,在这个成交里边,线上、线下不断地切分。

比方,从Offline的视角看贝壳的A、B点:

这个工作的中心便是生意人和服务者。一切人做战略,中心是做一个预判,即预判工作未来会有什么样的改变?咱们自己判别,这个工作的服务者功率会有两倍的增加,这便是A点和B点。A点B点之间会发作距离,为了补偿距离,一切资源就要环绕这条主轴做相应的投入和建造。

再从online视角看:

咱们看到我国现在约有2.5亿套房,但今日我国房产买卖线上MAU约5000万,这个数据会发作什么改变?在美国相同的数据是2亿。而且跟着工作的增加,会有许多Online盈利呈现。这个工作的互联网化比消费互联网落后约3-5年,本年呈现了Online盈利,用户会Online消费许多信息做决议计划,这是咱们工作十分重要的变量。

咱们以为未来这个工作必定会有online的渠道,用户在上面可以取得寓居相关一切信息和服务,从MAU来看会有过亿的APP,这个APP能承载关于寓居的一切需求。

答复刚刚所说的A点和B点,中心是要找到B点的方针是什么?我以为B点的方针是可以跟A点的现状相互促进的。

怎么才干到达B点?中心是找到工作的实质,这和今日源码本钱的主题很像。

我以为工业互联网里有几个实质:

榜首,是优质供应端的生意。咱们都在谈C端谈B端,在服务范畴的中心是需求和供应,在工业互联网里边是优质供应侧的生意,好的优质供应在你渠道上,最终的成果就不会差。

第二,质量的生意。一切做得好的服务都要有质量,质量的中心是规范,规范背面是根底设施。

第三,科学办理。在今日绝大多数企业里,科学化办理在安排生长中的重要性被严峻轻视。

第四,价值观的生意。这个工业里价值观的挑选是至关重要的。

贝壳找房CEO 彭永东 码会年会现场

工业里的供需只需两种根底模型:一种供应和需求是独立、别离的;另一种是供需一体的。

咱们的中心是把两个根底的供需形式融组成三组联系:

榜首组是买家和卖家之间的供需,这是供需别离的商业形式;

第二是顾客和服务者、服务者和生意人之间的供需,这是服务的供需,价值交流的是服务,这是供需别离的商业形式;

第三是咱们工作独有的,生意人之间是供需一体的商业形式,每个生意人对别的一个生意人来说既是供应者,也是需求者,然后在生意人之间构成十分强的网络效应,这种形式是工作真实的实质。

比方说有一个生意人把自己的房源放到一个同享渠道今后,其他人就可以消费这个信息,乃至能根据这个房源发作协作,这便是协作网络,协作网络便是工作的实质。

咱们以为这个工作真实的中心是优质服务者的供应。假如这个工作一切生意人功率都能翻倍,用户才干享用真实的价格实惠,假如不能的话,这个工作不可能被改变。咱们一切资源全部都投入到了这件工作上:怎样招引优质的服务者在渠道上衔接,怎样协助他们生长?比方,咱们的生意人每年要有两次考试,咱们叫搏学大考,每次超越10多万人一起进行考试,考试成绩会作为衡量专业性十分重要的方针。比方贝壳分,我以为信用是未来一切商业国际里边的硬通货,所以咱们会树立贝壳分的机制。优质供应的打磨、进步、优化是一个十分重要的出题,值得投入许多的资源。

咱们干事的逻辑是:假如渠道能做一件工作,这件工作对顾客是好的,但对服务者是难的,服务者由于需求生计,就要被迫进步自身才干。当服务者的才干进步,服务让顾客满足,就会得到顾客的正面鼓励,然后更乐意去做这些难的工作,就会构成一个鼓励的正循环。

服务工作需求构成质量的正循环。服务者是被顾客鼓励的,一起,被鼓励的服务者自身才干和成绩进步也将迈入正循环。

工业互联网十分复杂的一点是人物特别多、时刻特别长、流程特别繁琐,相同一套服务流程没有SOP。可是这件工作都是未来布局笔直工业可以打造的工作,比方咱们的楼盘字典、质量许诺、面向整个工作的SOP整理和体系打造、模块化服务等,许多笔直工作都可以构成服务的API,或许可以依照数据化的方法从头被界说。

以楼盘字典为例。我国有2.5亿套房子,每套房子需求400个字段来描绘。比方房子有没有飘窗,飘窗离地面有多高,有几个洗手间,每个洗手间几个窗,这400个字段有许多数据。做这件工作难不难?咱们把全我国2.5亿套房子编成了楼盘字典,这件工作不难。但楼盘字典这个团队需求十年的时刻才有成就感,而许多安排都是被KPI方针所驱动,不必定能穿越时刻看价值,这是难的。

贝壳找房CEO 彭永东 码会年会现场

质量许诺也相同。当年咱们做真房源的时分内部其实也遇到了相似Online和Offline两种价值挑选的抵触。其时链家在北京做得不错,这个工作中心是假如房源多就有竞赛优势,但互联网的中心是信息共享。有些搭档以为绝对不能把信息放到线上去,这个工作便是房源的信息最名贵,假如竞赛对手也知道这些信息,咱们门店掩盖的优势就没有意义了。

但这件工作顾客又很想要,这两种抵触怎么办?我以为当安排遇到这种抵触之后你信什么最重要,咱们真的信任顾客榜首,最要害的判别根据是顾客想要什么。所以2012年开端咱们把一切信息全都放到线上,包含成交价格。

回到榜首个问题,咱们的存在究竟给这个社会、这个工作、顾客也好,究竟意味着什么?今日这个年代真的给笔直工作许多时机,今日这个时刻点上真的可以在工作里建造一些根底设施。像楼盘字典、质量许诺、根底的体系、东西、服务等,都需求这一代人去把它做出来。这便是我给咱们共享的第二点:工业互联网是质量的生意。

当你看到工作实质是什么的时分,对它的投入不是投多少的问题,而是要超量投。真实重要的工作需求超量投入的,真实不重要的工作一分都不必投。

CEO和创始人的观念体系,直接决议了你在什么当地,往什么方向走。环绕这些中心不变的价值和办理体系,咱们要考虑,长时刻的行动是什么?面向未来三到五年做什么?乃至面向未来10年需求做什么?战略的中心是穿越时刻,做时刻的行者,穿越到未来去看今日究竟做什么才是最重要的。

使工作到达方针的途径,科学办理给了一切人一个体系性、安排性的才干,以确保可以确认性地到达方针。科学化的办理中心便是把方针进行拆解,不断从一个方针往下拆。你看自己的工作越深,拆的颗粒度才会更细。

这里边我引证一个模型,战略是个正反馈,办理是一个负反馈的进程,方针没有到达之前,咱们要知道方针以及现状,这样才有和方针之间的Gap,有了Gap才知道做什么才干补偿这个Gap,这便是负反馈。透过办理的力气助你到达方针。

某种意义上来说,价值观是一个战略,是为了到达一个方针而挑选的一个战略,这个战略让一切人都信,只需遇到抵触就这样做,这是价值观挑选的力气。

榜首,怎么看顾客?我以为对客户好,中心是要信任其实咱们自己并没有那么凶猛,咱们要重视客户,由于客户的挑选直接决议了咱们还有没有未来。

第二,怎么看服务者?对供应侧真实好,便是让他有一个长时刻未来开展的可能性。

第三,怎么看团队?每个安排都需求他人,咱们在安排里边特别强调团队,今日没有一个Idea可以一个人独自完结。

第四,上下级联系。一个人的提升与工作的开展,只需跟上下级之间没有直接联系,便是最好的联系。咱们以为未来一切的Power应该越来越多给到顾客,让顾客决议整个安排。

第五,你的安排的任务和价值观是什么?当你开端做的时分任务并没有那么大,当你做着做着发现自己还挺有价值的,然后开端自恋。把自恋给灭掉,发现自己的微小,才干真实发作任务感。

贝壳的任务是:有庄严的服务者,更夸姣的寓居。咱们的存在能让我国的寓居价值观发作大的改变,能协助顾客取得好体会,协助这个工作的服务者取得庄严。咱们一切的工作都是环绕这个任务做的。

方才谈的榜首个问题是,战略是什么?我的答复是:战略便是做难而正确的工作。天底下一切正确的工作都挺难的,可是它没有时刻的生计约束,简单的工作都不太难,但简单的工作不太持久,乃至都没有未来的可能性。而查验正确的工作只需两个规范:一、对顾客好;二、协助服务者对顾客好。

战略便是做难而正确的工作。难的工作需求更久远的眼光,更需求踏踏实实去做。

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